Sylvain, du Bignon, a réussi à avoir deux pass au bout de 45 minutes. (©L’Hebdo de Sèvre et Maine)
Hier (mercredi 9 octobre 2019), le Hellfest mettait en vente ses 55 000 pass 3 jours. Tous les fans sont sur les starting-blocks. Comme Sylvain, du Bignon (près de Nantes, en Loire-Atlantique). L’homme de 48 ans, électricien, a demandé à sa femme Karine de préparer le terrain. Les deux ordinateurs de la famille sont allumés. Connectés sur le site Internet du Hellfest.
A 11 h 54, Sylvain arrive d’un chantier à Nantes. Exceptionnellement, il rentre chez lui ce midi. Pas question de louper les précieux sésames. Ce fan de métal de la première heure – « au grand dam de madame ! » – confie :
Depuis 2013, j’achetais les pass de l’année suivante au moment de l’entrée du festival. Ils sont moins chers (à 150 €) et comme ça, on était sûr d’y retourner. Cette année, ce n’était pas le cas, en raison du Knotfest. Donc on doit tous être derrière l’écran ! ».
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Bug, retour à la case départ, attente…
A 12 h, c’est parti. Le Hellfest lâche ses billets sur la toile. Le début du grand n’importe quoi. Sylvain est en 48 171e position sur un ordi et 70 000e sur l’autre. Jusqu’à 12 h 08, le compteur descend progressivement pour atteindre la 36 927e position (la meilleure des deux). Premier bug. A 12 h 12, la page affiche « erreur ». « Oh, ça sent pas bon ça », lâche Sylvain.
#Hellfest #pass2020 Chez Sylvain, du Bignon, sa position est bloquée à 11535 depuis 12h15. "A mon avis, c'est mort, tout a été vendu". pic.twitter.com/ij0pm5mwyn
— Vincent Malboeuf (@VinceMalb) October 9, 2019
Retour à la case départ. « A mon avis, c’est mort. Tout a été vendu. » A 12 h 15, le Bignonnais recule dans la hiérarchie : il est en 126 000e position. Pendant cinq minutes, il « gagne » plus de 100 000 places. A 12 h 20, le compteur s’arrête à nouveau à la 11 535e place tandis que sur l’autre ordi, il est 7 700e. Il ne faut surtout pas rafraîchir et attendre, comme il est conseillé sur la page.
Des billets revendus sur d’autres sites à 399 €
Sylvain en profite pour fouiner sur son portable. Et tombe des nues (il est 12 h 24) :
Regarde, il y a déjà des billets qui sont à revendre (sur le site StubHub) à 399 €. On peut acheter jusqu’à 6 pass. C’est pas normal. C’est abusé… »
Il appelle son pote « Gégé », avec qui il va au Hellfest tous les ans. Lui aussi est au taquet et se retrouve sur la touche pour le moment.
Paiement validé à 12 h 45 pour Sylvain !
Jusqu’ à 12 h 40, rien ne se passe. Puis miracle. Un des deux ordis affiche la case paiement. « Yes ! », crie Sylvain, qui a 10 minutes pour régler ses achats. En deux minutes, il remplit toutes les cases. Et valide… Nouveau bug. Son paiement n’a pas été pris en compte. « Oh non, non, non… ». Sylvain ne rafraîchit pas et retourne à la page précédente. Bien joué puisqu’il peut à nouveau valider son paiement. « C’est bon, j’ai les 2 pass ! ».
A 12 h 45, Sylvain peut souffler et rappeler son pote « Gégé » pour annoncer la bonne nouvelle. Gros soulagement :
Depuis hier, je ne pense qu’à ça. Le Hellfest, c’est immanquable. On est déconnecté, il n’y a plus rien qui existe, à part la musique et les potes. On est dans notre bulle, en vase clos pendant plusieurs jours. »
Les bugs se sont succédé hier chez les fans, en raison sans doute d’un flux trop important de connexions. (©L’Hebdo de Sèvre et Maine)
Pierre-Yves n°1 sur la file d’attente mais sans pass au bout…
Lui n’a pas eu cette chance. Pierre-Yves, du Pallet, veut prendre 2 pass 3 jours pour des amis. Il raconte, en détail :
A midi pile, soit douze heure zéro zéro : « Veuillez patientez, vous êtes 82 826 sur la liste d’attente ». Puis 17 623, puis 30 secondes plus tard 117 200 et une minute après 180 550…. Bizarre quand nous sommes censés être sur une file d’attente qui doit normalement baisser. Je redescends, enfin, à 20 000 et en deux secondes, « Génial, je suis suis n° 1! » et là, pan : page inaccessible ! Au bout d’une minute me revoilà balancé à la place 450 000 sur la file d’attente puis vite 10 068… Là, je suis resté 25 minutes à la même place. A 12 h 28, 12 h 45, 13 h : toujours à la même place. Puis 13 h 05 : nouveau message « Tous les billets ont été mis en vente ».
Grosse colère du Palletais, bénévole chaque année au Hellfest :
Je trouve inadmissible que Weezevent (site de billeterie partenaire du Hellfest, ndlr.) bugue à ce point. Ce n’est pas un site sérieux et assez sécurisé pour un festival tel que le Hellfest qui amène une image si qualitative… Weezevent prend les festivaliers pour des blaireaux et n’est pas capable d’assumer un site de résa de haut standing. »
Une amie de Pierre-Yves a eu ses pass en 10 minutes
Le pire, c’est qu’à 30 km de là, une amie s’est connectée depuis son bureau à 12 h 10 et qu’à 12 h 21, elle m’appelle pour me dire qu’elle a réussi à avoir ses deux billets. »
Est-ce de la chance ? Une loterie finalement ? Sur les réseaux sociaux, ils sont nombreux à s’insurger sur ce système de réservation. Le site de billeterie en ligne Weezevent (contacté par la rédaction, sans réponse pour l’instant) en prend notamment pour son grade.
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