Claire Duhamel a souhaité témoigner pour que d’autres familles n’aient pas à vivre à ce genre de situations en pleine période de deuil. (©Le Perche.)
Colonard-Corubert (Orne). La mort n’est pas un business comme les autres. Elle repose sur la confiance. Et quand celle-ci est rompue, elle amène à se poser des questions sur les tarifications mises en place par la profession.
Claire Duhamel, une habitante de Colonard-Corubert, en a fait la triste expérience, le 26 mars dernier, lors du décès de sa mère.
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« Ma maman est décédée subitement chez elle, à 19 h 30. J’ai eu beaucoup de mal à contacter les pompes funèbres auxquelles nous avions à faire. C’est finalement la gendarmerie qui a réussi à les avoir à partir de 21 h. Ils sont venus la chercher, à 21 h 30, pour la transporter. «
« Le lendemain, nous sommes allés avec mes frères aux pompes funèbres. Nous étions tous dévastés. Ils nous ont expliqué comment ils allaient procéder et qu’ils allaient nous envoyer un devis dans l’après-midi. Mais l’un de mes frères qui connaît d’autres pompes funèbres dans le Perche a demandé un autre devis. Si la différence n’avait été que de 1 000 € on aurait laissé passer », se souvient Claire Duhamel qui ne décolère pas depuis.
Une différence de 2 800 €
Mais tel ne fut pas le cas. « À 14 h 30, nous n’avions toujours pas de devis de la première entreprise », explique la Percheronne.
Après avoir insisté, la famille réussit à obtenir le devis de ces pompes funèbres qui affiche la somme de 6 980 € TTC.
Le devis des deuxièmes pompes funèbres contactées, lui, est de 4 300 € TTC. La différence est pour le moins significative pour les mêmes prestations.
Claire Duhamel décide de faire remonter l’information à un responsable des premières pompes funèbres sur l’écart de prix pratiqué.
Quelques minutes après, un nouveau devis est envoyé. La somme est désormais de 4 112,45 € TTC au lieu des 6 980 € TTC initiaux. Comment expliquer ce changement ?
« Mon frère s’est énervé et a expliqué à l’un des responsables qu’ils profitaient de notre malheur pour se faire de l’argent ! Les explications concernant la différence de 2 800 € nous ont été justifiées par des pseudos précisions comme quoi il fallait un cercueil sur mesure, puis qu’il fallait agrandir le caveau qui était conçu pour accueillir trois personnes. »
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Explications bizarres
Claire Duhamel a trouvé ces explications bizarres et peu convaincantes.
« Mon père et mon frère qui sont dans le caveau familial étaient beaucoup plus imposants que ma maman. Et il n’y avait pas eu de problème à l’époque. Et là, d’un seul coup, tout changeait ? On serait restés sur le devis des premières pompes funèbres, on se serait fait arnaquer ! Autre détail qui fâche, pour l’installation d’une chambre funéraire au Gué-de-la-Chaine, on nous facturait une prestation de 895 € TTC. Un prix aberrant pour le concurrent qui nous a dit que pour ce prix-là, il amenait notre maman faire une visite à la Tour Eiffel. »
Quant aux remises faites dans le deuxième devis révisé, les explications demeurent pour le moins confuses aux yeux de la famille de Claire Duhamel.
« Si nous n’avions pas fait un autre devis, nous aurions dû payer plein tarif sans autre forme de procès ! ».
* Nous avons contacté plusieurs enseignes funéraires (OGF et PFG sont deux groupes spécialisés dans le domaine funéraire) sur cette question des tarifs et aucune n’a souhaité répondre à nos questions ou a botté en touche.