Le directeur de Veolia Calvados et le président du syndicat d’Eau des sources de Cresseveuille tentent de démêler le problème des factures d’eau. (©Le Pays d’Auge)
Non, le prix du mètre cube d’eau n’a pas augmenté depuis le changement de délégataire pour la gestion de la distribution de l’eau potable à Honfleur (Calvados) et dans les autres communes du périmètre du Syndicat intercommunal de production et de distribution d’eau potable des sources de Cresseveuille (SIPDEP : La Rivière-Saint-Sauveur, Equemauville, Gonneville-sur-Honfleur, Pennedepie, Fourneville et Barneville-la-Bertran).
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En revanche, il y a bien eu des mauvaises surprises de facturation pour (au minimum) 90 abonnés, qui ont déposé des réclamations auprès de Veolia, le délégataire chargé de la distribution de l’eau potable sur le secteur de Honfleur depuis le 1er janvier 2019.
Les explications sont apportées officiellement ce vendredi 13 septembre 2019 par Jean-Marie Delamare, président du syndicat qui délègue la production d’eau potable, le réseau de distribution et la relation clients à Veolia :
L’ancien délégataire, la Saur, a envoyé ses dernières factures aux 8 300 abonnés concernés en février 2019. Ces factures, arrêtées au 31 décembre 2018, étaient basées sur des estimations.
Or, Veolia, qui a pris la relève du contrat en début d’année, a édité ses premières factures en août 2019 à partir de ses propres relevés et des index communiqués par la Saur au 31 décembre 2018. Et pour certains clients, la différence entre les deux index est conséquente :
On s’est aperçu en fait qu’un certain nombre de compteurs d’eau ont été sous-estimés (ou sur-estimés) depuis très longtemps par la Saur. Et comme les relevés n’ont pas été faits pendant une longue période, la régulation actuelle peut s’avérer importante.
Des erreurs identifiées
La faute à la Saur ? Ou peut-être à celle des abonnés absents dont le compteur est inaccessible, et qui ne communiquent pas leur relevé ? La question n’est pas encore tranchée pour le syndicat et Veolia, mais le gestionnaire Laurent Pagès tient à dénouer le problème :
Nous avons renforcé nos effectifs au standard téléphonique pour pouvoir répondre aux clients, et le syndicat a mis en place une permanence dans les locaux de la communauté de communes à Honfleur.
Car il semblerait que des erreurs d’index soient aussi avérées :
Nous avons appris hier (jeudi 12 septembre 2019 NDLR) qu’au moins 18 relevés de compteurs, qui nous ont été communiqués par la Saur, sont erronés.
Il est donc recommandé à tous les abonnés de la région de Honfleur de comparer les index inscrits sur leurs deux précédentes factures : l’index (estimé) sur la facture de la Saur du mois de décembre doit correspondre au même nombre indiqué sur la ligne « index précédent » de la facture Veolia d’août 2019.
En cas d’écart, les abonnés sont invités à se rapprocher des services de Veolia (09 69 39 56 34) ou du Syndicat intercommunal de production et de distribution d’eau potable des sources de Cresseveuille ( 02 31 14 29 30).